Neues Jahr, alte Herausforderungen:
Weiterbildung in Corona-Zeiten

Melanie Ronde ist CEO der Ghostwritingagentur „smartghostwriters.com“. Sie bietet das Schreiben akademischer Arbeiten an. Doch die Agentur bietet mehr als nur Ghostwriting.

Daniel Guillé führt das Interview mit der erfolgreichen Ghostwriting-Agentur, die sich in der Branche für mehr Qualität und mehr Transparenz einsetzt.

Ihnen wird immer wieder unterstellt, Sie arbeiten in einem Graubereich. Ist Ghostwriting illegal?
Nein, Ghostwriting ist nicht illegal. Zu Ghostwriting zählt ja nicht nur die Erstellung akademischer Vorlagen, die wir anbieten, sondern auch die Betreuung der Studenten bei der Erstellung ihrer Arbeiten selber, das Coaching. Darüber hinaus bieten wir Recherchen an, erstellen Statistiken mit SPSS und R, Power Point-Präsentationen. Außerdem schreiben wir Sachbücher, Firmenbiografien, Bewerbungen und Content in jeder Form. Zu unseren Kunden zählen Studenten, Arbeitnehmer, Arbeitgeber, Buchautoren oder andere kreative Dienstleister.

Was passiert mit Ihren akademischen Vorlagen?
Wir gehen davon aus, dass unsere Kunden die Vorlagen als  Hilfestellung ansehen, um dann ihre eigene Arbeit zu erstellen. Wir weisen unsere Kunden darauf hin, dass sie unsere Texte nicht 1:1 in den allgemeinen Hochschulen abgeben dürfen.

Und Sie glauben, die Studenten halten sich daran?
Das wissen wir nicht. Jeder Kunde hat unterschiedliche Gründe, warum er uns beauftragt. Wir möchten dem Kunden eine sichere und vertrauensvolle Betreuung anbieten. Ihm ist es unangenehm genug, um Hilfe und Unterstützung zu bitten. Hinzu kommt, dass die Branche unter unseriösen Agenturen leidet, die uns ehrlichen Agenturen das Leben erschwert. Für den Kunden ist von außen kaum ersichtlich, wer eine seriöse und wer eine unseriöse Agentur ist. Dazu haben wir ja auch schon berichtet, wie der Kunde die Auswahl für sich besser filtern kann. Für uns steht die Unterstützung an erster Stelle. Wir schwingen nicht die moralische Keule.

Welche Kunden fragen bei Ihnen am häufigsten an?
Unsere Kunden sind meist Studenten im dualen System. Aber auch angehende Doktoren klopfen bei uns an. Der Druck im Job ist hoch. Für den Sprung auf der Karriereleiter wird meist ein Studienabschluss notwendig. Zu Hause wartet die Familie, u.U. ist der Student auch noch im Außendienst oder hat eine laufende Praxis oder einen eigenen Betrieb. Einige Kunden sind bereits im Berufsleben und benötigen nur noch einen Abschluss, damit das Studium nicht umsonst war.

Der Kunde ruft also an, bestellt und Sie liefern?
So nicht. Die Unterstützung der Kunden ist sehr individuell und muss gut im Vorfeld mit ihnen abgestimmt werden. Einige Kunden sind nervlich am Ende und brauchen fast schon eher eine Seelsorge. Wir sprechen Ihnen gut zu, geben Ihnen Mut und Sicherheit. Noch ist kein Meister vom Himmel gefallen.

Andere Kunden benötigen Unterstützung bei statistischen Auswertungen. Das liegt nicht jedem. Aber auch die Überprüfung des roten Fadens oder die richtige Quellensuche ist Thema. Wichtig ist uns immer der direkte Autorenkontakt und die enge Kommunikation mit dem Kunden.

Was bezahlt der Kunde für Ihre Leistung?
Der Kunde bekommt ein individuelles Angebot, abgestimmt auf seine Bedürfnisse. Da bei uns ausschließlich Vollakademiker beschäftigt sind, die jahrelang Erfahrung im Schreiben akademischer Arbeiten haben und wir ein sauberes Lektorat sowie Plagiat freie Texte zusichern, ist der Preis mit Billiganbietern von anderen Plattformen oder Angeboten nicht zu vergleichen. Wenn der Kunde ein wissenschaftlich hochwertiges Produkt erhalten möchte, muss die Zeit und die Leistung des Autors berücksichtigt werden.

Unsere Autoren müssen von diesen Aufträgen leben können und bringen Zeit, Wissen und Erfahrung mit ein.

Wie gehen Sie mit Bewertungen um?
Wir legen keinen Wert darauf, dass uns Kunden bewerten, sind aber trotzdem für jede gute Bewertung dankbar. Jedoch ist uns wichtig, den Kunden darauf hinzuweisen, dass er bei der Bewertung darauf achtet, sich selber zu schützen und anonym zu bleiben.

Was ist für Sie Ghostwriting?
Das Schreiben von Texten für Menschen, die mit ihrem Namen in die Öffentlichkeit treten möchten, die diese Textleistung aber aus unterschiedlichsten Gründen nicht selber oder nur teilweise erbringen können. Das können simple Dinge sein, wie Biografien oder der Bereich Business Publishing.

Worauf legen Sie wert?
Wir legen Wert auf eine gute und ehrliche Kommunikation und das nicht nur mit dem Kunden, sondern auch mit den Autoren. Der Kunde muss sich bei uns sicher und wohl fühlen. Seine Daten müssen verantwortungsbewusst geschützt werden. Die Chemie mit dem Autor muss stimmen. Der Text muss den Vorstellungen des Kunden entsprechen, daher bieten wir dem Kunden den direkten Kontakt mit dem Autor an, sowie zusätzlich regelmäßige Korrekturschleifen – alles, was die Kunden benötigen. Der Autor muss das Gefühl haben, dass seine Leistung entsprechend honoriert wird. Zum Schluss wünschen wir uns zufriedene Kunden und zufriedene Autoren. Eine Win-Win Situation für alle.

Wie stellen Sie eine hohe Qualität sicher?
Wie bereits zuvor erwähnt: Der Autor muss mit der  Zusammenarbeit der Agentur zufrieden sein. Pünktliche Zahlung und ein angemessenes Honorar sind Voraussetzungen für eine gute Arbeitsleistung. Hinzu kommt, dass wir den Autor mit allem versorgen, was er für die Texterstellung und die Kommunikation mit dem Kunden benötigt. Eine Auswahl der Autoren anhand ihrer Qualifikation ist wichtig. Bei uns gibt es genauso Bewerbungsgespräche und Probezeiten, wie bei anderen Unternehmen auch. Nicht jeder, der schreiben möchte, kann schreiben. Daher können auch nur Akademiker mit einem Doktortitel Kunden betreuen, die genau diesen Anspruch an Ihren Text bei uns bestellen.

Der Kunde hat nicht nur die Möglichkeit jederzeit mit dem Autor per Mail oder Telefon in Kontakt zu treten und sich auszutauschen, er erhält auch kurz getaktete Teillieferungen und kann die Ergebnisse mit dem Autor besprechen und gemäß seiner Wünsche anpassen lassen. Zum Schluss prüft unser Lektorat die Grammatik, die Rechtschreibung und die Interpunktion. Alle Texte verlassen die Agentur Plagiat frei. Der Kunde kann sich die Auswertung aushändigen und erklären lassen.

Wie viel Zeit brauchen Sie für die Erstellung von Texten? 
Wir rechnen inkl. Recherche und zeitnaher Rücksprache mit dem Kunden mit 1-2 Seiten pro Tag. Das weicht natürlich ab, wenn die Themen sehr speziell sind, wenig Literatur zu finden ist oder der Text in eine ausgefalleneren Sprache übersetzt werden soll, wie z.B. altspanisch. Die Termine werden aber jeweils mit den Kunden abgestimmt. Kurzfristige Aufträge können wir auch erfüllen. An erster Stelle steht aber immer das Gespräch mit dem Kunden. 

Wie stehen die Universitäten zu Ihren Dienstleistungen?
Ich glaube, es ist nicht schlechtes, wenn wir dem Studenten helfen in seiner akademischen Arbeit den richtigen Weg zu finden, die richtige Literatur zu nutzen oder den roten Faden beizubehalten. Viele Studenten wissen nicht weiter, haben verschiedene Hindernisse oder Lebensumstände und benötigen hier eine erfahrene und helfende Hand. Unsere jüngsten Kunden bestreiten gerade das Abitur und nutzen unsere Unterstützung. Die Universitäten können diese Form der Unterstützung nicht anbieten. Dafür bewegt sich unser Bildungssystem zu stark in der Massenabfertigung. Das selbständige Denken und Arbeiten wird den Kindern meist schon in der Grundschulzeit aberzogen. Da fängt doch das eigentliche Dilemma an.

Wie schützen Sie die Daten Ihrer Kunden?
Das ist im Ghostwriting generell ein großes Thema. Woher weiß der Kunde, dass die Agentur vertrauensvoll mit seinen Daten umgeht? Der Kunde weiß es schlichtweg nicht und muss sich auf die Aussagen der Agentur verlassen. Einige Agenturen verteilen die Anfrage der Kunden über ungeprüfte Mailverteiler. Für uns ein Unding.

Dabei kann der Kunde selber vieles tun, um sich zu schützen. Auch die Agentur muss verantworten können, wie mit den heiklen Daten der Kunden umgegangen wird. Wir verwenden z.B. Software und Systeme deutscher Anbieter. Diese sind an die DSGVO gebunden. Der Kontakt zum Autor kann sich ebenfalls anonym gestalten. Wir helfen unseren Kunden dabei, dass ihre Angaben geschützt werden und geschützt bleiben, denn das Vertrauen des Kunden geht über die Dienstleistung als solche hinaus.

Haben Sie studiert und wenn ja, haben Sie Ihren Abschluss selber geschrieben?
Ich habe BWL studiert und mit 2 Kindern unterm Arm selber geschrieben. Damals hing mein Erfolg noch von einem Mittagsschlaf meiner Kinder und einem funktionierendem Drucker ab.

Welche Dienstleistung bieten Sie am liebsten an?
Meine Lieblingsdisziplin ist „Qualität, Zuverlässigkeit und Vertrauen“. Egal wofür uns der Kunde beauftragt, ob Rede, akademische Dienstleistungen, Auswertungen, Recherchen oder Content, der Kunde sollte seinen nächsten Auftrag bei uns platzieren können, weil er zuvor zufrieden war.

Mein heimlicher Favorit allerdings und Chefsache in unserem Hause sind Power Point Präsentationen und diese gern im MP4-Format.

Danke für das Interview.